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居然之家服务承诺之“先行赔付”

来源:未知 时间:2019-10-29 11:14

  先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时,消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉,由居然之家先行向消费者赔付。

  2019年4月顾客田女士到店反映在某品牌购买沙发、茶几、电视柜及餐桌椅等全套产品,送货后发现其中茶几、电视柜及餐桌椅颜色与合同约定的不符,且茶几尺寸也与当时订购的不符,联系商家未果要求退货。

  接到该起客诉,居然之家工作人员了解到1月底产品已送达顾客家中,因正值春节假期,商家答应年后处理,但年后商家以工厂年后生产出货量大为由,拖延了半个月的时间,遂投诉居然之家要求退货。经工作人员上门查看核实顾客反映的情况属实,并根据《居然之家家具建材销售合同》之相关规定,为田女士办理了退货,先行赔付退还田女士9000元。

  居然之家践行“诚信为本,服务为本”的服务理念,以提升顾客满意度为核心,继续优化服务效能,为顾客提供更优质的服务,不断提升顾客体验感。

  在此提醒广大消费者,居然之家销售合同和交款凭证是享受售后服务的唯一凭证,来居然之家一定要签订居然之家统一的销售合同,并且将款项交至居然之家,只有这样您的权益才能得到保障,同时才能享受居然之家的各项服务承诺。返回搜狐,查看更多为打造具有强大引领力、传播力、影响力的国际一流新型